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服務(wù)支持

服務(wù)體系

長(zhǎng)園共創(chuàng)憑借三十多年微機(jī)防誤閉鎖系統(tǒng)施工及維護(hù)經(jīng)驗(yàn),傾力打造共創(chuàng)“云服務(wù)”售后服務(wù)體系。該體系依托自主研發(fā)的客服管理系統(tǒng)平臺(tái),整合客戶、服務(wù)人員和管理人員需求與業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程規(guī)范化、數(shù)據(jù)化??蛻艨呻S時(shí)召喚全國(guó)各省三十多支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供到場(chǎng)服務(wù);服務(wù)人員通過平臺(tái)及定制APP提供統(tǒng)一規(guī)范化服務(wù),全過程可控,確?,F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全;管理人員通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中管理,工程信息在線交互,可分析可追溯;體系通過定期用戶回訪及現(xiàn)場(chǎng)巡站制度不斷促進(jìn)客戶滿意度提升。共創(chuàng)云服務(wù)已成為專家型服務(wù)團(tuán)隊(duì),持續(xù)為客戶提供“可靠、可控、專業(yè)、快速”服務(wù),讓客戶體驗(yàn)到“服務(wù)就在身邊”。

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服務(wù)保障

長(zhǎng)園共創(chuàng)打造的共創(chuàng)云服務(wù)過程監(jiān)管體系,以實(shí)現(xiàn)客戶最終使用價(jià)值為目標(biāo),通過以下5個(gè)管理要求,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全過程監(jiān)管,提供給客戶5道安全保障:
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  • 工程進(jìn)出場(chǎng)電子簽到
    共創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每次進(jìn)出工程現(xiàn)場(chǎng)必須通過手機(jī)終端APP讀取現(xiàn)場(chǎng)電子標(biāo)簽,驗(yàn)證行程,確保服務(wù)有效、可控。 由長(zhǎng)園共創(chuàng)自主開發(fā)的手機(jī)終端AP,集任務(wù)受理、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)匯報(bào)功能于一體,包括進(jìn)場(chǎng)匯報(bào)、安裝、調(diào)試、維護(hù)工作記錄、離場(chǎng)匯報(bào),均須在APP上進(jìn)行填寫確認(rèn)。 依托移動(dòng)通信技術(shù),它能與云服務(wù)中心保持實(shí)時(shí)在線通訊,及時(shí)地為客戶及云服務(wù)中心提供任務(wù)信息數(shù)據(jù),輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工作全過程的監(jiān)管。
  • 現(xiàn)場(chǎng)考察程序管理
    工程實(shí)行先考察后實(shí)施,服務(wù)人員必須準(zhǔn)確、規(guī)范地填寫現(xiàn)場(chǎng)考察信息表,提交后方可申請(qǐng)發(fā)貨、施工,確保實(shí)施準(zhǔn)確、有序。
  • 數(shù)據(jù)編寫審核管理
    云服務(wù)中心設(shè)置專業(yè)的數(shù)據(jù)審核小組,負(fù)責(zé)全國(guó)工程數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后,方可運(yùn)行于現(xiàn)場(chǎng),確保數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一。
  • 服務(wù)支撐系統(tǒng)先進(jìn)
    共創(chuàng)云服務(wù)體系依靠現(xiàn)代化的IT云技術(shù),軟件支撐采用自主研發(fā)的CSMS客服管理系統(tǒng),硬件支撐采用自主研發(fā)的多功能手機(jī)終端AFP,結(jié)合先進(jìn)的5G網(wǎng)絡(luò),確保體系先進(jìn)、高效。
  • 專業(yè)條碼追溯體系
    2011年公司產(chǎn)品全面實(shí)行條形碼管理,云中心客服部業(yè)務(wù)從發(fā)貨任務(wù)、出廠檢驗(yàn)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)到產(chǎn)品返修,全部實(shí)現(xiàn)信息化管理。通過手持終端(wifi+客戶端軟件)下載電子發(fā)貨單,紅外掃描每件產(chǎn)品的條碼與發(fā)貨單進(jìn)行電子核對(duì),確保物品與發(fā)貨單要求一致,并通過手持終端為每件產(chǎn)品做出廠檢驗(yàn)、聯(lián)調(diào)記錄,綁定產(chǎn)品與終端用戶的關(guān)系,確保產(chǎn)品質(zhì)量可查、可控。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)

共創(chuàng)云服務(wù)體系在云端建立了30多個(gè)專業(yè)售后服務(wù)辦事處,分布覆蓋了全國(guó)所有省會(huì)城市,擁有專業(yè)售后服務(wù)人員350名,快速高效地處理現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)需求;云中心設(shè)立在總部客服部,50多名客服人員為云端辦事處和全國(guó)用戶提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持、后勤保障。


依靠現(xiàn)代化的IT云技術(shù)及公司自主研發(fā)的軟硬件支撐系統(tǒng),共創(chuàng)云服務(wù)體系已打造出一支專家型服務(wù)團(tuán)隊(duì),真正為客戶提供及時(shí)、可靠、快速、高效的服務(wù)。

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全天候服務(wù)響應(yīng)
7*24小時(shí)服務(wù)熱線
高效率現(xiàn)場(chǎng)處缺
全國(guó)平均缺陷處理時(shí)間8小時(shí)
各地區(qū)備件支持

全國(guó)背各地區(qū)件庫(kù)

實(shí)時(shí)響應(yīng)備件發(fā)貨需求

銷售網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)
服務(wù)承諾
7*24 小時(shí)服務(wù)
保證2小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng)
服務(wù)熱線
400-030-3900
烏魯木齊辦事處
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