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服務支持

服務體系

長園共創(chuàng)憑借三十多年微機防誤閉鎖系統(tǒng)施工及維護經(jīng)驗,傾力打造共創(chuàng)“云服務”售后服務體系。該體系依托自主研發(fā)的客服管理系統(tǒng)平臺,整合客戶、服務人員和管理人員需求與業(yè)務,實現(xiàn)服務過程規(guī)范化、數(shù)據(jù)化??蛻艨呻S時召喚全國各省三十多支專業(yè)服務團隊提供到場服務;服務人員通過平臺及定制APP提供統(tǒng)一規(guī)范化服務,全過程可控,確?,F(xiàn)場作業(yè)安全;管理人員通過平臺實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)集中管理,工程信息在線交互,可分析可追溯;體系通過定期用戶回訪及現(xiàn)場巡站制度不斷促進客戶滿意度提升。共創(chuàng)云服務已成為專家型服務團隊,持續(xù)為客戶提供“可靠、可控、專業(yè)、快速”服務,讓客戶體驗到“服務就在身邊”。

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服務保障

長園共創(chuàng)打造的共創(chuàng)云服務過程監(jiān)管體系,以實現(xiàn)客戶最終使用價值為目標,通過以下5個管理要求,實現(xiàn)了服務全過程監(jiān)管,提供給客戶5道安全保障:
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  • 工程進出場電子簽到
    共創(chuàng)服務團隊每次進出工程現(xiàn)場必須通過手機終端APP讀取現(xiàn)場電子標簽,驗證行程,確保服務有效、可控。 由長園共創(chuàng)自主開發(fā)的手機終端AP,集任務受理、任務實施、任務匯報功能于一體,包括進場匯報、安裝、調(diào)試、維護工作記錄、離場匯報,均須在APP上進行填寫確認。 依托移動通信技術,它能與云服務中心保持實時在線通訊,及時地為客戶及云服務中心提供任務信息數(shù)據(jù),輕松實現(xiàn)對服務工作全過程的監(jiān)管。
  • 現(xiàn)場考察程序管理
    工程實行先考察后實施,服務人員必須準確、規(guī)范地填寫現(xiàn)場考察信息表,提交后方可申請發(fā)貨、施工,確保實施準確、有序。
  • 數(shù)據(jù)編寫審核管理
    云服務中心設置專業(yè)的數(shù)據(jù)審核小組,負責全國工程數(shù)據(jù)審核無誤后,方可運行于現(xiàn)場,確保數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一。
  • 服務支撐系統(tǒng)先進
    共創(chuàng)云服務體系依靠現(xiàn)代化的IT云技術,軟件支撐采用自主研發(fā)的CSMS客服管理系統(tǒng),硬件支撐采用自主研發(fā)的多功能手機終端AFP,結(jié)合先進的5G網(wǎng)絡,確保體系先進、高效。
  • 專業(yè)條碼追溯體系
    2011年公司產(chǎn)品全面實行條形碼管理,云中心客服部業(yè)務從發(fā)貨任務、出廠檢驗、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)到產(chǎn)品返修,全部實現(xiàn)信息化管理。通過手持終端(wifi+客戶端軟件)下載電子發(fā)貨單,紅外掃描每件產(chǎn)品的條碼與發(fā)貨單進行電子核對,確保物品與發(fā)貨單要求一致,并通過手持終端為每件產(chǎn)品做出廠檢驗、聯(lián)調(diào)記錄,綁定產(chǎn)品與終端用戶的關系,確保產(chǎn)品質(zhì)量可查、可控。

服務團隊

共創(chuàng)云服務體系在云端建立了30多個專業(yè)售后服務辦事處,分布覆蓋了全國所有省會城市,擁有專業(yè)售后服務人員350名,快速高效地處理現(xiàn)場安裝、調(diào)試、驗收、培訓、維護等服務需求;云中心設立在總部客服部,50多名客服人員為云端辦事處和全國用戶提供7*24小時的技術支持、后勤保障。


依靠現(xiàn)代化的IT云技術及公司自主研發(fā)的軟硬件支撐系統(tǒng),共創(chuàng)云服務體系已打造出一支專家型服務團隊,真正為客戶提供及時、可靠、快速、高效的服務。

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全天候服務響應
7*24小時服務熱線
高效率現(xiàn)場處缺
全國平均缺陷處理時間8小時
各地區(qū)備件支持

全國背各地區(qū)件庫

實時響應備件發(fā)貨需求

銷售網(wǎng)絡

服務網(wǎng)點覆蓋全國
服務承諾
7*24 小時服務
保證2小時內(nèi)迅速響應
服務熱線
400-030-3900
烏魯木齊辦事處
哈爾濱辦事處
蒙東辦事處
沈前辦事處
內(nèi)蒙古辦事處
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